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Title:	Uso del endomarketing en las instituciones universitarias para mejorar la calidad en la educación
Authors:	Rúgeles Cortes, María Cristina Tello Taborda, Isabel Cristina
Keywords:	Endomarketing Calidad Educativa Bienestar Universitario Acreditación Mejoramiento
Issue Date:	2020
Publisher:	Universidad Santiago de Cali
Description:	El objetivo de este trabajo es estudiar el uso del endomarketing en las instituciones universitarias para la mejora en la calidad educativa. Se recurre a un estudio exploratorio-descriptivo, como técnica se utilizó la revisión bibliográfica de documentos de fuentes secundarias que contengan información sobre la dirección adecuada del marketing interno en instituciones educativas logrando un servicio educativo de calidad. Se manejarán fuentes de datos secundarias donde se recopilan teorías y observaciones. La calidad es un objetivo de las empresas, sin embargo quienes materializan dicha calidad son las personas responsables de ejecutar procesos y funciones, por ende se puede utilizar el endomarketing para promover el compromiso, indagar por necesidades, motivar, comunicar y mantener la calidad. El endomarketing puede y tiene una influencia la calidad en las empresas de servicios educativos, en la experiencia de Colombia por ejemplo su puede utilizar el marketing para indagar sobre las necesidades y expectativas del cliente interno y externo, con base en los resultados se logra estructurar los proyectos institucionales, así mismo, permite generar estrategias para comprometer a la comunidad educativa frente a los objetivos institucionales, en términos sencillos “vender la idea” de la acreditación y los beneficios de alcanzar los estándares de calidad. El uso del endomarketing en las instituciones educativas, especialmente de educación superior, ha permitido evidenciar la necesidad de tener un abordaje amplio de la calidad, más allá de trabajar en alcanzar los estándares definidos por las autoridades también se debe trabajar en una educación integral lo que implica abordar temas como el bienestar universitario, la interacción de la comunidad educativa. En este sentido el endomarketing hace visibles las necesidades de estudiantes, profesores, personal administrativo y de apoyo.
URI:	http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/5143
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