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dc.contributor.advisorRamirez guespú, Julian Andres-
dc.contributor.authorGutiérrez Gómez, Javer Daniel-
dc.contributor.authorPlayonero Ortiz, Darkin Javier-
dc.date.accessioned2019-10-17T16:45:26Z-
dc.date.available2019-10-17T16:45:26Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.citationGutiérrez Gómez, Javer Daniel; Playonero Ortiz, D. J. (2019). Importancia de la gestión de la calidad en el mejoramiento del servicio al cliente. Universidad Santiago de Cali.es
dc.identifier.urihttps://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/1727-
dc.descriptionEl presente artículo resalta la importancia de la calidad en el servicio al cliente para las organizaciones, puesto que hace parte de las ventajas competitivas, ya que contribuye en gran manera a su permanencia en el mercado y mejora sus utilidades, también se expone la aplicación de la norma de calidad ISO 9001 de 2015 al servicio al cliente, se describe como la calidad sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, procesos enfocados a lograr que las características presentes en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente y llene sus expectativas, es decir sea de calidad, para así lograr una total satisfacción del cliente; finalmente se muestra algunas herramientas importantes para la medición de la satisfacción del cliente, cuya información es necesaria para efectos de mejora continua del servicio.es
dc.description.abstractThis article highlights the importance of quality in customer service for organizations, since it is part of the competitive advantages, since it contributes greatly to their permanence in the market and improves their profits, the application of The quality standard ISO 9001 of 2015 to customer service, describes how quality serves as a platform to develop from within the organization, processes focused on ensuring that the characteristics present in the service meet the requirements demanded by the customer and fill your expectations, that is to say quality sea, in order to achieve total customer satisfaction; Finally, some important tools for measuring customer satisfaction are shown, whose information is necessary for the purpose of continuous service improvement.es
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Santiago de Calies
dc.subjectGestión de Calidades
dc.subjectServicio al Clientees
dc.subjectMarketing Relacionales
dc.titleImportancia de la gestión de la calidad en el mejoramiento del servicio al clientees
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería-
dc.pubplace.cityCali-
dc.rights.accesoAcceso Abierto-
dc.rights.ccReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)-
dc.source.repositoryRepositorio Institucional USC-
dc.source.institutionUniversidad Santiago de Cali-
dc.type.spaArtículo Científico-
dc.creator.degreeTrabajo de grado para optar al título de Ingeniero Industrial-
dc.publisher.programIngeniería Industrial-
dc.pubplace.stateValle del Cauca-
Appears in Collections:Ingeniería Industrial

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