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dc.contributor.advisorLozano Velez, Yamileth-
dc.contributor.authorLeudo Asprilla, Yuleidy Sevigne-
dc.date.accessioned2019-11-07T22:13:40Z-
dc.date.available2019-11-07T22:13:40Z-
dc.date.issued2017-
dc.identifier.citation1. Leudo Asprilla YSVY. Nivel de satisfacción de usuarios hospitalizados en el Hospital de nivel I de Bugalagrande, entre Enero y Febrero 2017. Universidad Santiago de Cali; 2017.-
dc.identifier.urihttps://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/2096-
dc.descriptionEn Colombia, el Decreto 1011 de 2006 define la atención en salud como los servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población. Igualmente, cataloga como prestadores de servicios de salud a las instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS), a los profesionales independientes de salud, a los servicios de transporte especial de pacientes y a los grupos de práctica profesional que cuentan con infraestructura. (1) La calidad de los servicios, y en especial la satisfacción de los usuarios es considerada un instrumento fundamental para evaluar la calidad, en la actualidad ha adquirido una notable importancia para quienes administran los recursos y crean las estrategias de salud pública. En estas condiciones constituye un reto lograr niveles de satisfacción aceptable en los pacientes. Por su parte, las instituciones de salud interesadas en garantizar la efectividad de la atención sanitaria y la eficiencia en su gestión, deben conocer las percepciones de los pacientes respecto a los procesos asistenciales. Este hecho exige determinar y supervisar parámetros de calidad relacionados con infraestructura, equipamiento, procesos y personal vinculados a la atención de salud prestada, a fin de lograr una mayor satisfacción en los afectados. (2) Por otro lado, actualmente los sistemas de salud enfrentan muchos problemas, entre ellos complejidad de sus servicios, limitación de los recursos, rápida innovación y difusión de la tecnología, al igual que el aumento de las expectativas de los usuarios. Para la resolución de los mismos se hace necesaria la incorporación de sistemas de gestión de calidades
dc.formatapplication/pdf-
dc.format.extent82 páginas-
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Santiago de Calies
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/-
dc.subjectAtención en saludes
dc.subjectServicioses
dc.subjectCalidades
dc.titleNivel de satisfacción de usuarios hospitalizados en el Hospital de nivel I de Bugalagrande, entre Enero y Febrero 2017es
dc.typeThesises
dc.publisher.facultyFacultad de Salud-
dc.pubplace.cityCali-
dc.rights.accesoAcceso Abierto-
dc.rights.ccReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)-
dc.source.repositoryRepositorio Institucional USC-
dc.source.institutionUniversidad Santiago de Cali-
dc.type.spaTrabajo de Grado-
dc.creator.degreeTrabajo de Grado para optar por el título de Especialista en Gerencia de Auditoria en Salud-
dc.publisher.programEspecialización en Auditoria en Salud-
dc.pubplace.stateValle del Cauca-
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