Nivel de satisfacción de los estudiantes del programa de Instrumentación Quirúrgica sobre el servicio de salud de bienestar universitario en la Universidad Santiago de Cali periodos de abril a mayo de 2019

Abstract

Este proyecto de investigación corresponde por consiguiente a un estudio cuantitativo de tipo descriptivo, la población de estudio, son los estudiantes de segundo a octavo semestre del programa de instrumentación quirúrgica. Los cuales utilizan como instrumento un cuestionario donde se realiza la valoración del nivel de satisfacción de los estudiantes.

Gracias a procesos estandarizados, se pueden identificar indicadores de calidad que abarcan aspectos relacionados con el proceso de certificación de la Universidad Santiago de Cali. Por medio del enfoque que se plantea en este trabajo de investigación se intenta identificar la percepción que tienen los estudiantes que acuden al servicio de bienestar universitario de la universidad Santiago de Cali frente a la atención que reciben, la accesibilidad, oportunidad, seguridad, pertinencia, y continuidad así poder implementar esta información como base para la medición de la calidad de los servicios que esta institución presta; reconociendo las falencias que sirven como puente para los planes de mejoramiento continuo, los que permitan a la institución el desarrollo de estrategias que mejoren la calidad de estos servicio, Los cuales sirvan como referente para que puedan generar oportunidades que permitan cumplir su misión.

Con los resultados obtenidos en esta investigación se entregará un informe del uso y nivel de satisfacción de los estudiantes con respecto a los servicios prestados en bienestar universitario, para que el programa de instrumentación quirúrgica de la Universidad Santiago de Cali pueda conocer la opinión de los estudiantes y así realizar estrategias para el mejoramiento continuo de los servicios ofertados.

En la presente investigación se encontró que él 97% de la población estudiantil encuestada se encontraron muy satisfechos con el servicio y atención por el Área de Salud de Bienestar Universitario de la Universidad Santiago de Cali.