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dc.contributor.advisorPineda Zapata, Uriel-
dc.contributor.authorHernández Zapata, Claudia Marcela-
dc.date.accessioned2020-07-23T17:34:23Z-
dc.date.available2020-07-23T17:34:23Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.citationHernández Zapata, C. M. (2019). Calidad de servicio y grado de satisfacción del cliente en empresas de servicios públicos en el contexto colombiano. Universidad Santiago de Cali.-
dc.identifier.urihttps://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/3581-
dc.descriptionLa historia reciente de la prestación de los servicios públicos en Colombia se Centra en la Constitución de 1991 y la expedición de la Ley 142 de 1994, en la cual el Estado Colombiano garantiza el acceso de los particulares para intervenir en el negocio de la prestación de servicios públicos. Todo ciudadano tiene el derecho a una prestación eficiente de servicios públicos, aquellos bienes tangibles y prestaciones que se entregan directamente a las personas en sus domicilios o sitios de trabajo y que son utilizados para satisfacer sus necesidades básicas. Incluyen los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, telefonía pública básica conmutada, telefonía móvil rural, y distribución de gas combustible. Por ello cualquier persona que habite en un domicilio tiene derecho a solicitar y obtenerlos de las empresas que los prestan en su región. La entidad sólo puede negar las solicitudes por razones técnicas.es
dc.formatapplication/pdf-
dc.format.extent69 páginas-
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Santiago de Calies
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/-
dc.subjectCalidad del Servicioes
dc.subjectSatisfacción del Clientees
dc.subjectVentajas Competitivases
dc.subjectServicioes
dc.titleCalidad de servicio y grado de satisfacción del cliente en empresas de servicios públicos en el contexto colombianoes
dc.typeThesises
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería-
dc.pubplace.cityCali-
dc.rights.accesoAcceso Privado-
dc.rights.ccReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)-
dc.rights.ccRepositorio Institucional USC-
dc.source.institutionUniversidad Santiago de Cali-
dc.type.spaMonografía-
dc.creator.degreeTrabajo de grado presentado para optar al título de Especialista en Logística Integral-
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Logística Integral-
dc.pubplace.stateValle del Cauca-
Appears in Collections:Especialización en Gerencia Logística Integral

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