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Title: Calidad de servicio y grado de satisfacción del cliente en empresas de servicios públicos en el contexto colombiano
Authors: Pineda Zapata, Uriel
Hernández Zapata, Claudia Marcela
Keywords: Calidad del Servicio
Satisfacción del Cliente
Ventajas Competitivas
Servicio
Issue Date: 2019
Publisher: Universidad Santiago de Cali
Citation: Hernández Zapata, C. M. (2019). Calidad de servicio y grado de satisfacción del cliente en empresas de servicios públicos en el contexto colombiano. Universidad Santiago de Cali.
Description: La historia reciente de la prestación de los servicios públicos en Colombia se Centra en la Constitución de 1991 y la expedición de la Ley 142 de 1994, en la cual el Estado Colombiano garantiza el acceso de los particulares para intervenir en el negocio de la prestación de servicios públicos. Todo ciudadano tiene el derecho a una prestación eficiente de servicios públicos, aquellos bienes tangibles y prestaciones que se entregan directamente a las personas en sus domicilios o sitios de trabajo y que son utilizados para satisfacer sus necesidades básicas. Incluyen los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, telefonía pública básica conmutada, telefonía móvil rural, y distribución de gas combustible. Por ello cualquier persona que habite en un domicilio tiene derecho a solicitar y obtenerlos de las empresas que los prestan en su región. La entidad sólo puede negar las solicitudes por razones técnicas.
URI: https://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/3581
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