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dc.contributor.advisorGarcia Jimenez, Juan Camilo-
dc.contributor.authorAlmeida Pizarro, María José-
dc.contributor.authorFiligrana Loboa, Marlon-
dc.date.accessioned2020-09-03T20:30:39Z-
dc.date.available2020-09-03T20:30:39Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.citationAlmeida Pizarro, María José; Filigrana Loboa, M. (2019). Análisis de una MIPYME comercializadora de cosméticos en redes sociales, para diseñar propuestas estratégicas que generen retención de clientes. Universidad Santiago de Cali.-
dc.identifier.urihttps://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/4041-
dc.descriptionLa presente investigación analiza el entorno de gestión B2C de Tienda Blue, empresa dedicada a la comercialización de productos cosméticos a través de las redes sociales, donde se encontró que existen falencias en la gestión de las relaciones con los clientes, considerándose un problema significativo, dado que la empresa quiere posicionarse en el mercado. Para dar solución al problema se propuso como objetivo principal diseñar una estrategia de retención de clientes, la cual se desarrolla utilizando metodologías comunes en la ingeniera comercial como son: análisis de contexto comercial, estructuración de datos y flujos BPM (business process management). Como resultado se diseñó un plan gerencial, se reestructuró el proceso de venta y se aplicó, en el CRM, un módulo con los requerimientos críticos analizados en la tiendaes
dc.description.abstractThis research analyzes the B2C management environment of Tienda Blue, a company dedicated to the sale of cosmetic products through social networks, where it was found that there are shortcomings in the management of customer relations, considered a significant problem because it wants to position itself in the market. In order to provide a solution to the problem, the main objective was to design a customer retention strategy, which is developed using common methodologies in commercial engineering such as: analysis of commercial context, data structuring and BPM (business process management) flows. As a result, a management plan was designed, the sales process was restructured and a module with the critical requirements analyzed in the store was applied in the CRM.es
dc.formatapplication/pdf-
dc.format.extent19 páginas-
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Santiago de Calies
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/-
dc.subjectAnalyticses
dc.subjectFidelizaciónes
dc.subjectEstrategiases
dc.subjectPlataformas CRMes
dc.subjectPlaneación Estratégicaes
dc.titleAnálisis de una MIPYME comercializadora de cosméticos en redes sociales, para diseñar propuestas estratégicas que generen retención de clienteses
dc.typeThesises
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería-
dc.pubplace.cityCali-
dc.rights.accesoAcceso Abierto-
dc.rights.ccReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)-
dc.source.repositoryRepositorio Institucional USC-
dc.source.institutionUniversidad Santiago de Cali-
dc.type.spaTrabajo de Grado-
dc.creator.degreeTrabajo de grado para optar al título de Ingeniero Comercial-
dc.publisher.programIngeniería Comercial-
dc.pubplace.stateValle del Cauca-
dc.subject.keywordAnalytics-
dc.subject.keywordLoyalty-
dc.subject.keywordStrategies-
dc.subject.keywordCRM Platforms-
dc.subject.keywordStrategic Planning-
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