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Title: Revisión bibliográfica de la herramienta Value Stream Map en el sector salud
Authors: Guerrero Moreno, David Rodrigo
Ordoñez Palechor, Lucia Amanda
Marín Muñoz, Maria del Mar
Romero Lozano, Leidy Tatiana
Keywords: Servicio
VSM
Lean Healthcare
Salud
Issue Date: 2019
Publisher: Universidad Santiago de Cali
Citation: Ordoñez Palechor, Lucia Amanda;Marín Muñoz, M. del M. (2019). Revisión bibliográfica de la herramienta Value Stream Map en el sector salud. Universidad Santiago de Cali.
Abstract: The Value Stream Map (VSM) is one of the tools of Lean that brings a lot of benefits inside the manufacture process, but also in the services sector. Guiding the Lean Manufacture and turning it into a Lean Service. The Lean Methodology have a branch focused on health, known as Lean Healthcare. Integrating this philosophy with the Value Stream Map tool, was determined to made this article, creating a idea to break down the knowledge barrier, given that when talked about Lean VSM, It is though about manufacture, but in fact now days the Service Industry is taking in a lot of studies relating to VSM with focused on the sector, showing improvements on the services and guaranteeing the quality as well, to decrease and reduce of the activities that do not create service value. Resulting on a future VSM, that is which represent all the improvements made to the actual, highlighting the times, the costs, the displacement, the unnecessary movements, the customer saturation, lack of rooms, the customer service professionals, decrease on lines, etc. this work is done based on the bibliographies about VSM in Healthcare and in different implementation that strengthen the job; leaving an enrich article with its own concepts that would bring understanding of the importance to use VSM to get constant improvement of a Service, combined as a result of an efficient, effective and effective process in which it was shown that the VSM tool improved the quality of customer service, improved waiting times, reduced waste or activities that did not generate value for the process, also compromised to senior managers for the implementation of the Lean tool and its internal customers who are committed to the established improvement
Description: El flujo de cadena de valor Value Stream Map (VSM) es una de las herramientas de lean que aporta múltiples beneficios dentro de los procesos de la manufactura y en el sector de servicios, llevando como guía la manufactura esbelta y convirtiéndola en un servicio esbelto. La metodología lean tiene una rama enfocada a la salud conocida como lean healthcare, fusionando esta filosofía con la herramienta VSM se decidió hacer este artículo generando una idea para romper barreras del saber, puesto que cuando se habla de lean VSM se piensa en manufactura, pero de hecho, la industria de servicios hoy por hoy está abarcando gran parte de estudios relacionados con VSM, los cuales están enfocados en el sector mostrando mejoras en los servicios y garantizando la calidad junto con la disminución y reducción de las actividades que no generan valor al servicio; teniendo como resultado un VSM futuro que es en el cual se representan todas las mejoras que se le hacen al actual resaltando los tiempos, los costos, los desplazamientos, los movimientos innecesarios, la saturación de clientes, la falta de salas y de profesionales en la atención, la disminución de las filas etc. Este trabajo se realiza basándose en las bibliografías acerca del VSM aplicado en el sector de la salud y las diversas aplicaciones que fortalecen el trabajo; dejando un artículo enriquecido y con conceptos propios que llevaran a un entendimiento de la importancia de aplicar VSM para lograr el mejoramiento continuo de un servicio, y aunado como resultado un proceso eficiente, eficaz y efectivo en el cual se demostró que la herramienta de VSM mejoro la calidad en atención al usuario, mejoro los tiempos de espera, disminuyo desperdicios o actividades que no generaban valor al proceso, igualmente comprometió a las altas gerencias para la implementación de la herramienta Lean y a sus clientes internos los cuales se comprometieron con la mejora establecida.
URI: https://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/4107
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