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http://localhost:8080/xmlui/handle/20.500.12421/4238| Title: | Importancia de la cultura de servicio al cliente en los restaurantes de Cali |
| Authors: | Duque Ceballos, José Luis Vargas Bayer, Wander Martín Pacheco Narvaez, Sugey del Carme |
| Keywords: | Cliente Servicio Organización Empresa |
| Issue Date: | 2018 |
| Publisher: | Universidad Santiago de Cali |
| Citation: | Vargas Bayer, Wander Martín; Pacheco Narvaez, S. del C. (2018). Importancia de la cultura de servicio al cliente en los restaurantes de Cali. Universidad Santiago de Cali. |
| Description: | Actualmente las empresas han entrado en una competencia para obtener el mayor número de clientes posibles, ya que sin ellos no existiría su negocio, pero lo importante es que ya éstas no solo se preocupan por la calidad de los productos, sino también por el servicio (atención al cliente, las instalaciones, la comunicación, etc.) que debe brindarles para mantenerlos a gusto, cumpliendo con todas sus expectativas. Un producto o servicio ofrecido por una organización posee diversos elementos indispensables que independiente y colectivamente influyen de manera directa en la satisfacción del cliente convirtiendo la responsabilidad de éste en universal para todos los elementos que la conforman. Por consiguiente, la atención comprende todas las actividades que la empresa o sus empleados desarrollan o efectúan, para satisfacerlos, implicando algo más que oír sus quejas, cambiar un servicio y sonreír ante ellos. Debido a esto, en los últimos años las tendencias administrativas se han dirigido hacia la creación de una cultura de servicio al cliente por medio de enfoques gerenciales que proporcionan métodos y herramientas para transformar una organización en un negocio dirigido a éste y orientado hacia el servicio consagrando la excelencia como el norte de cualquier acción emprendedora |
| URI: | https://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/4238 |
| Appears in Collections: | Mercadeo |
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| File | Description | Size | Format | |
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| IMPORTANCIA DE LA CULTURA | 475.03 kB | Adobe PDF | View/Open |
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