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Title: Plan de mejora en el área de servicio al cliente para la empresa ‘lle-ser’ ubicada en el corregimiento rozo (Palmira), en el año 2019
Authors: Vargas Muñoz, Luz Angella
Polanco Moore, Valeria
Vargas Quiñones, Jhoan Manuel
Vergara Cruz, Alejandro Esteban
Keywords: Servicio
Mejoramiento
Clientes
Satisfacción
Issue Date: 2020
Publisher: Universidad Santiago de Cali
Citation: Polanco Moore, Valeria; Vargas Quiñones, Jhoan Manuel; Vergara Cruz, A. E. (2020). Plan de mejora en el área de servicio al cliente para la empresa ‘lle-ser’ ubicada en el corregimiento rozo (Palmira), en el año 2019. Universidad Santiago de Cali.
Abstract: LLE-SER LTDA, is an industrial company whose vision is to be a leader in the cosmetics sector, the obvious problem is that it does not present a formally constituted area of customer service, limiting the lack of personalized attention to customers. With this research project, it was possible to investigate the variables that are affecting the customer service of that company and formulate an improvement plan so that customers feel satisfied and have a specialized area where they answer all their queries, requests or complaints and respond in time to any problem that is occurring, and thus generate customer satisfaction and trust towards the company. They are solved so that customers feel comfortable with the company's service.
Description: LLE-SER LTDA, es una empresa industrial que tiene como visión ser líder en el sector de cosméticos, la problemática evidenciada es que no presenta un área encargada de servicio al cliente formalmente constituido, limitando la falta de atención personalizada a los clientes. Con el presente proyecto de investigación se logró indagar las variables que están afectando el servicio al cliente de esa empresa y formular un plan de mejora con el propósito de que los clientes se sientan satisfechos y que tengan un área especializada donde atiendan todas sus consultas, pedidos o reclamos y den respuesta a tiempo a cualquier problema que se esté presentando, y de esta manera generar satisfacción en los cliente y confianza hacía la empresa. ean solucionados para que los clientes se sientan a gusto con el servicio de la empresa
URI: https://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/4239
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