1. DSpace at My University
  2. A. Trabajos de Grado
  3. Pregrado
  4. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
  5. Mercadeo
Please use this identifier to cite or link to this item: http://localhost:8080/xmlui/handle/20.500.12421/4239
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorVargas Muñoz, Luz Angella-
dc.contributor.authorPolanco Moore, Valeria-
dc.contributor.authorVargas Quiñones, Jhoan Manuel-
dc.contributor.authorVergara Cruz, Alejandro Esteban-
dc.date.accessioned2020-09-24T15:38:03Z-
dc.date.available2020-09-24T15:38:03Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.citationPolanco Moore, Valeria; Vargas Quiñones, Jhoan Manuel; Vergara Cruz, A. E. (2020). Plan de mejora en el área de servicio al cliente para la empresa ‘lle-ser’ ubicada en el corregimiento rozo (Palmira), en el año 2019. Universidad Santiago de Cali.-
dc.identifier.urihttps://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/4239-
dc.descriptionLLE-SER LTDA, es una empresa industrial que tiene como visión ser líder en el sector de cosméticos, la problemática evidenciada es que no presenta un área encargada de servicio al cliente formalmente constituido, limitando la falta de atención personalizada a los clientes. Con el presente proyecto de investigación se logró indagar las variables que están afectando el servicio al cliente de esa empresa y formular un plan de mejora con el propósito de que los clientes se sientan satisfechos y que tengan un área especializada donde atiendan todas sus consultas, pedidos o reclamos y den respuesta a tiempo a cualquier problema que se esté presentando, y de esta manera generar satisfacción en los cliente y confianza hacía la empresa. ean solucionados para que los clientes se sientan a gusto con el servicio de la empresaes
dc.description.abstractLLE-SER LTDA, is an industrial company whose vision is to be a leader in the cosmetics sector, the obvious problem is that it does not present a formally constituted area of customer service, limiting the lack of personalized attention to customers. With this research project, it was possible to investigate the variables that are affecting the customer service of that company and formulate an improvement plan so that customers feel satisfied and have a specialized area where they answer all their queries, requests or complaints and respond in time to any problem that is occurring, and thus generate customer satisfaction and trust towards the company. They are solved so that customers feel comfortable with the company's service.es
dc.formatapplication/pdf-
dc.format.extent61 páginas-
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Santiago de Calies
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/-
dc.subjectServicioes
dc.subjectMejoramientoes
dc.subjectClienteses
dc.subjectSatisfacciónes
dc.titlePlan de mejora en el área de servicio al cliente para la empresa ‘lle-ser’ ubicada en el corregimiento rozo (Palmira), en el año 2019es
dc.typeThesises
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Empresariales-
dc.pubplace.cityCali-
dc.rights.accesoAcceso Privado-
dc.rights.ccReconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)-
dc.source.repositoryRepositorio Institucional USC-
dc.source.institutionUniversidad Santiago de Cali-
dc.type.spaTrabajo de Grado-
dc.creator.degreeTrabajo de grado para optar al título de Profesional en Mercadeo-
dc.publisher.programMercadeo-
dc.pubplace.stateValle del Cauca-
Appears in Collections:Mercadeo

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Show simple item record


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons